Обмен и возврат товара, купленного в интернет-магазине

1. Обмен и возврат товаров надлежащего качества.

1.1. Продовольственные товары обмену и возврату не подлежат. В соответствии с Единым перечнем товаров, подлежащих ветеринарному контролю (надзору), утвержденного Решением Комиссии Таможенного союза № 317 от 18.06.2010. в данный перечень включены: «Продукты, используемые для кормления животных» (код ТН ВЭД 2309).

1.2. В соответствии с ФЗ РФ «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров дистанционным способом, Покупатель вправе отказаться от Заказа в любое время до момента исполнения Заказа, а после передачи Товара, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение 7 дней обменять такой Товар на аналогичный, если данный вид товара не включен в утвержденный постановлением Правительства РФ N 55 от 19.01.1998 Перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату (п. 9.4 настоящей Оферты) и на момент обращения присутствует у Продавца в наличии.

1.3. Возврат непродовольственного товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у Покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у Продавца.

1.4. Согласно Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденному Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г., обмену и возврату не подлежат:

• товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
• предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары). Согласно Общероссийскому классификатору продукции по видам экономической деятельности ОК 034-2007 (ОКПД) (КПЕС 2002), введенным в действие приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 22.11.2007 N 329-ст, группировка "расчески" (код 36.63.73.110) включает в себя также расчески для животных.
• парфюмерно-косметические товары;
• текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж;
• швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);
• изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования);
• товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
• мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);
• животные и растения.

• при доставке транспортными компаниями согласно выставленным счетам на доставку и возврат груза:
• при доставке курьерской службой LETTO 400 руб., в том числе, если стоимость доставки при оформлении заказа  свыше 3 000 руб. была бесплатная.

2. Обмен и возврат товаров ненадлежащего качества.

2.1.    В случае если Покупателю передан товар с нарушением условий Договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки Товара, Покупатель вправе не позднее 20 дней после получения Товара известить Продавца о нарушениях.

2.2. Для сокращения времени решения вопроса в случае претензии по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки Товара или Заказа, Покупателю рекомендуется совместно с представителем службы доставки фиксировать отсутствующие позиции или те позиции и свойства Товара, которые не устраивают Покупателя в соответствии с условиями данной Оферты.

3. Для заявления претензии и обмена/возврата товара Покупателю необходимо направить заявление по электронной почте в адрес Продавца на адрес order@letto.ru, где следует указать:

• номер Заказа
• подробное описание причины возврата или замены конкретного Товара, 
• контактные данные (ФИО, телефон, e-mail) 
• реквизиты расчетного счета для возврата денежных средств (Получатель, Расчетный счет получателя, Банк-получатель, Корреспондентский счет, БИК, КПП и ИНН банка)

Все претензии по Товару рассматриваются в течение 3 рабочих дней. 

4. В соответствии со ст. 22 Закона РФ № 2300-I «О Защите прав потребителей», уплаченная Покупателем сумма за Товар ненадлежащего качества подлежит возврату Покупателю в течение 10 календарных дней с момента предъявления соответствующего требования. Возврат денежных средств осуществляется наличными в офисе Продавца или на банковский счет Покупателя.

5. Обмен/возврат Товара или всего Заказа осуществляется силами Покупателя и за его счет.